Obtendo resultados no Email Marketing

Obtendo resultados no Email Marketing

Obtendo resultados no Email Marketing

Analisando relatórios de campanha de email marketing, nem sempre conseguimos identificar os possíveis cenários e o que fazer para obter bons resultados.

Em nossas pesquisas pela internet encontramos um documento da Return Path, líder mundial em Email Intelligence. Eles são responsáveis por garantir a entrega dos emails que as pessoas realmente desejam receber em sua caixa de entrada, no mundo todo. Em resumo, a missão deles é garantir a qualidade dos emails e combater a prática do SPAM.

Mas vamos ao que interessa. Primeiro, traçaremos os possíveis cenários e as soluções sugeridas.

O que está acontecendo?

Baseado no texto de Bonnie Malone

Aumento do tráfego do site. Sem aumento de vendas

Causas:

• Página de destino da campanha é ruim;
• Email não cumpre a promessa da oferta;
• Preço da oferta é alto;
• Página do site não está otimizada para conversão.

Próximos passos …

Tenha em mente que muitos leitores de email exibem a sua mensagem com as imagem desabilitadas. Utilize alt para descrever suas imagens em todas tags de img e não crie emails somente em formato de imagem. Mescle texto e imagem sempre.
Veja em qual plataforma as pessoas preferem abrir suas mensagens – se for mobile, tenha uma página de destino preparada para dispositivos móveis.


Alta taxa de inscrição X Alta taxa de descadastro

Causas:

• Conteúdo ruim ou inesperado;
• Alta frequência inesperada.

Próximos passos …

Na página de inscrição do seu site possibilite que seu contatos escolha o conteúdo que deseja receber com que frequência. Evite conteúdo irrelevante e alta frequência principalmente no cadastro inicial (optin).


Alta taxa de abertura X Baixa taxa de clique

Causas:

• Ofertas ou conteúdo não são proeminentes, relevantes ou interessantes;

Próximos passos …

Avalie seu conteúdo: há uma chamada de destaque e clara para ação do clique?
O espaço para clicar é suficiente e óbvio? Novamente, o conteúdo pode ser lido mesmo com as imagens desabilitadas? Faça mudanças para conseguir melhorias nas taxas de cliques.


Alta taxa de e-mails não entregues (>10%)

Causas:

• Envio para uma lista antiga ou inativa;
• Envio para lista sem optin (comprada).

Próximos passos …

Avalie as possíveis causas destes erros. Higienize sua lista de emails evitando domínios e dados falsos.


Alto tráfego no site X Baixa taxa de inscrição

Causas:

• Página de inscrição ruim (pedindo muitos dados, não oferece benefícios relevantes ou falta uma proposta de valor mais clara).

Próximos passos …

Captura através da visitas orgânicas em seu site e promoção do seu programa de email em outros canais são maneiras eficazes de aumentar sua base de assinantes.
Explicar claramente os benefícios de assinar suas newsletters e o respeito em relação a frequência de envio e respeito ao descadastramento farão seus assinantes permanecerem ativos.


Alta taxa de descadastro no 1º envio

Causas:

• Conteúdo ruim;
• Opt-in fraco (ou não solicitado);
• Nenhuma mensagem de boas-vindas.

Próximos passos …

A primeira impressão é a que fica, então deixe sua marca utilizando uma mensagem de boas vindas em primeiro lugar, reforçando os benefícios da assinatura das suas campanhas de email.
Também é a oportunidade perfeita para oferecer incentivos e converter seus contatos em assinantes.


Alta taxa de descadastro X Baixa taxa de abertura

Causas:

• Envio de muitos emails;
• Envio sem permissão do destinatário;
• Conteúdo irrelevante.

Próximos passos …

Mais nem sempre é melhor. No início você pode até ter bons resultados, mas a longo prazo os contatos podem sofrer com o excesso de mensagens o que irá aumentar o índice de reclamações e reduzir a taxa de abertura. Tente fidelizar seus clientes evitando uma futura rejeição.


Queda brusca na taxa de abertura

Causas:

• Emails bloqueados pelos provedores ou outros problemas de entregabilidade;
• As linhas de assunto não estão se conectando com seus contatos.

Próximos passos …

Para controlar estes fatores que afetam a suas taxas de abertura (linha do assunto, oferta, conteúdo, design, frequência) é importante ter uma metodologia de testes bem definidas que rastreie com precisão a mudança de comportamento dos seus contatos.


Queda na taxa de cliques ou estagnação

Causas:

• Lista fatigada;
• Alta frequência;
• Saturação do mercado.

Próximos passos …

Em vez de permitir que assinantes que não interagem mais afetem em suas taxas de cliques, tente uma campanha de reativação ou uma pesquisa de satisfação. Assim você poderá saber quais contatos permanecerão em sua lista e quais serão removidos permanentemente.

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