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Atenção: Guarde este e-mail, pois ele servirá de orientação
para melhorar a abertura das suas mensagens. |
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1° Passo - Assunto e remetente
Esta é a parte mais importante na confecção do e-mail, pois será o divisor de águas entre a abertura ou não das suas mensagens. Não esqueça que o e-mail é uma comunicação direta e facilmente “descartável”. O assunto e o remetente fazem toda diferença na percepção de importância da sua mensagem para seus contatos. É o que definirá o ato de deletar ou não sua mensagem.
* Cuidado com o tamanho do assunto, pois ele pode não ser lido totalmente no espaço disponível no software de e-mail dos contatos. Para economizar espaço, evite caixa alta, por exemplo. Recomenda-se também utilizar até 23 caracteres para compor o Assunto e o Remetente da mensagem;
* Seja objetivo, relevante e direto no campo assunto. Criar suspense pode gerar curiosidade e aumento de abertura, mas pode não surtir os efeitos necessários também, como despertar interesse pelo serviço ou produto;
* Verifique se seu destinatário conhece o nome do remetente (pode conhecer mais o produto do que a empresa);
* Procure personalizar o assunto com o nome da pessoa (consulte código de configuração no Iagente mail). Isto aumenta o nível de credibilidade da mensagem;
* Evite termos e palavras utilizadas em mensagens de SPAM. Evite o uso de expressões suspeitas no Assunto e conteúdo da mensagem, como “clique aqui”, “crédito”, “imperdível”, “leia mais”, “especialmente pra você” etc. Os servidores possuem filtros rigorosos;
* Evite repetir títulos dos assuntos - tente utilizar como assunto alguma informação destaque da mensagem; |
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2° Passo - Construindo a mensagem
Além de uma boa apresentação visual, a confecção da mensagem passa por limitações técnicas que são impostas pelos servidores e pelas regras do mercado. Por isso, para que uma peça impressa pode ser utilizada como e-mail marketing, ela deve passar por algumas adaptações.
* Padrões para formatar uma imagem: modo RGB, resolução de 72 dpi e largura máxima de 500 – 600 pixels. Lembre-se que quanto maior o tamanho da imagem, maior o seu peso;
* Cuidado com o peso da imagem ou com códigos sujos da mensagem HTML, que não devem ultrapassar 50Kb (diminua o peso das imagens usando a ferramenta Paint do Windows). Além disso, uma imagem ou mensagem pesada demorarão para carregar na caixa de e-mail de seus contatos;
* Se precisar utilizar animações, o que não recomendável, utilize o formato GIF animado – mas tenha cuidado com o peso da animação. O ideal é direcionar para um site onde o contato poderá visualizar a animação;
* Se for utilizar somente uma imagem grande, reproduza o conteúdo em forma de texto abaixo desta imagem. Procure ter uma versão texto da mensagem enviada, o que irá garantir leitura e evitará filtros anti-spam;
* Não envie as imagens do e-mail em anexo. Deixe-as hospedadas em um servidor e aponte os caminhos para ele. O Iagente mail tem a opção de hospedar gratuitamente as suas imagens;
* Utilize o teste anti-spam da ferramenta para medir a pontuação do seu e-mail - ele será melhor quanto menor a pontuação atingida (entre 1 e 2 pontos é o ideal);
* Não envie muito conteúdo (textos extensos, formulários de cadastro, etc.). Crie links que direcionem seu contato para seu site onde ele terá acesso ao conteúdo completo. No caso de formulários que solicitam dados do contato no corpo do email, os webmails gratuitos bloqueiam o envio de informações para proteger seus usuários, por exemplo;
* Não utilize links longos (mais de 256 caracteres), não use links que apontem para arquivos executáveis e procure que o destino destes links apontem para o seu domínio;
* Evite palavras e termos considerados SPAM também no conteúdo da sua mensagem (textos, nome de imagens, links, diretórios, nome de arquivos, etc.);
* Identifique-se em suas mensagens, assinando o rodapé com o nome da empresa, endereço, telefone e-mail de contato. Isto dá credibilidade e evita bloqueios dos filtros anti-spam.
* No caso dos webmails gratuitos (Hotmail, Windows Live, Gmail, UOL, BOL, Yahoo!, etc.), solicite ao destinatário que adicione seu endereço remetente ao catálogo de endereços. Isso fará com que suas próximas mensagens sejam entregues na caixa de entrada e com as imagens já desbloqueadas.
* Evite formatar muitos textos em vermelho;
* Não utilize pontuação em excesso em uma única frase, como “!!!!!!” ou “????”;
* Não tente “camuflar” expressões suspeitas substituindo letras por números ou símbolos, como em cliqu3 ou g_r_a_t_i_s;
Para aqueles que têm conhecimento em código HTML:
* O código HTML deve ser o mais limpo possível e seguir o padrões de quebra de linhas – ajuda a diminuir peso;
* Utilize como padrão de caracteres na tag
o charset iso-8859-1 (charset=iso-8859-1). Isto evita a falta de reconhecimento de acentos e caracteres especiais, pois é o padrão mais utilizado;
* Os links de caminhos das imagens deve ser sempre absolutos:
(ex.: img src="http://www.seusite.com.br/diretório/nomeimagem.jpg”);
* Use a tag alt para descrição das imagens. Contatos com conexões mais lentas poderão ler a descrição das imagens enquanto elas carregam;
* Fatie as imagens da sua mensagem e monte ela utilizando tabelas. Isto reduz bastante o peso da mensagem;
* Limite a largura do seu HTML e das imagens de 520 a 600 pixels. Isto serve para garantir a visualização da sua mensagem no pequeno espaço dos programas de e-mail dos seus contatos e também para redução de peso da mensagem;
* Evite utilizar CSS, Javascript, Flash e outros códigos diferentes do HTML, pois eles facilmente serão barrados pelos filtros dos servidores. Se for usar CSS, utilizem sempre inline, ou seja, junto as tags do código-fonte e nunca incorporado externamente ou antes do <body>. Os webmails alteram os códigos e vão prejudicar a leitura da sua mensagem;
* Verifique se o código HTML está de acordo com as recomendações do W3C utilizando o validador disponível no site: http://validator.w3.org;
* Não esqueça de preencher a tag <title>. Muitas ferramentas antispam verificam o conteúdo desta tag e, caso ela esteja vazia ou preenchida com expressões suspeitas, sua mensagem pode ser qualificada como SPAM.
* Não esqueça de definir no código a largura e altura das imagens. Isto evita que ela sofra distorções ou que se criem espaços vazios dentro das tabelas. O Hotmail, quando acessado a partir do navegador Firefox, acrescenta um espaçamento de quase 5 pixels ao redor de todas as imagens, por exemplo. Esse problema pode ser corrigido através do atributo style=”display:block” inserido em todas as tags img no HTML.
* Para alterar a cor dos links, insira a formatação de fonte dentro da tag <a>, como no exemplo:
<a href= “http://www.iagente.com.br” target= “_blank”><font face= “Arial, Verdana, Sans-serif” size= “2” color = “#bbd034”>Iagente</font></a>;
* Evite utilizar gif transparentes do tipo “pixel”, com dimensões de 1px na largura e/ou altura. Se precisar inserir um espaço vazio entre elementos, utilize a quebra de linha simples <br> ou uma célula vazia de tabela <td> em que você pode controlar a altura do espaçamento.
* • Se utilizar o MS FrontPage para desenvolver o HTML, remova do código a seguinte meta tag: <meta name= “generator” description= “microsoft frontpage”>;
* • Não utilize editores de texto como o Word ou BrOffice para gerar o HTML. Os código produzidos por eles não são visualizados corretamente nos softwares de email e webmails, além de aumentar o peso do arquivo;
Importante: Ao criar a mensagem, pense estrategicamente: crie links em áreas de interesse para que você possa medir a eficiência e relevância da sua mensagem. Isso ajudará a tomar futuras atitudes e novas ações para melhorar o relacionamento com seus clientes. Cadastre-se em listas de recebimento de newslleter para conhecer o comportamento do mercado e assim aprimorar as suas mensagens.
Lembre-se também que se você está tendo um índice baixo de abertura das mensagem, talvez seja o momento de promover uma pesquisa de satisfação através de um formulário em seu site, por exemplo, ou até promover um Blog e criar um canal onde os seus contatos serão ouvidos. A internet é um veículo muito bom e barato para realização de pesquisas de opinião.
3° Passo - Lista de contato
Em virtude da grande incidência da prática de SPAM, recebimento de mensagens sem autorização e com fins criminosos, é grande o bloqueio de e-mails pelos servidores e pelo próprio usuário. Para que se tenha sucesso com a utilização do e-mail marketing é preciso que a empresa adote boas práticas de utilização. Esta boa prática começa com a construção de uma lista de contatos e de um relacionamento confiável.
IMPORTANTE:
O setor já dispõe de um código de autorregulamentação da prática do email marketing.
* Download da versão PDF do documento
* Utilize listas de e-mails *** opt in. Não utilize o e-mail como primeiro contato. Primeiro faça uma ligação, ofereça uma promoção ou uma opção de cadastramento em seu site. Tendo pessoas que autorizaram o recebimento dos seus e-mails, com certeza você terá mais eficiência na sua comunicação;
* Pesquise o dia e horário onde o índice de abertura de seus disparos são maiores. Agende os envios nestes dias e horários;
* Procure manter sua listas de contatos atualizadas. O índice de mudança de endereços de e-mails no mercado é relativamente alto. O Iagente mail já possui o recurso de Higienização das listas de e-mail que podem ajudar nesta tarefa;
* Segmente seus contatos em grupos para aumentar a relevância da mensagem. Procure elaborar suas mensagens para que atinja diretamente o perfil de pessoas ou empresas desejadas;
* Procure não comprar listas de e-mails, principalmente cuja origem de captação dos e-mails seja duvidosa ou ilegal. Montar sua própria base de contatos é mais eficiente;
* Antes de enviar a mensagem, faça uma simulação de envio ou crie um grupo teste com no máximo 3 e-mails próprios e agende um envio. Isto ajuda na revisão do conteúdo e na avaliação da entrega da mensagem. Sempre teste os envios para evitar problemas. Em caso de dúvidas, entre em contato.
*** O termo opt-in corresponde ao conjunto de regras segundo as quais as mensagens de marketing ou de caráter comercial só são enviadas para as pessoas que expressem, prévia e explicitamente, o seu consentimento.
Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Opt-in
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4° Passo - Analisando resultados
Envio realizado com sucesso. Próximo passo, analisar os relatórios de cliques, leituras e erros. Este é o recurso mais precioso do Iagente mail e sua principal finalidade. É muito importante analisar os dados dos relatórios para saber quais ações necessárias para melhorar o índice de abertura das suas mensagens.
* Geral: nesta aba dos relatórios, você terá as porcentagens de contatos que abriram sua mensagem, de contatos que não abriram e dos erros de recebimento (que possuem inúmeras causas e podem ser minimizadas). Importante frisar que e-mail não aberto não é igual a e-mail não recebido – indica que o contato recebeu o e-mail mais ainda não autorizou a sua leitura. Resumindo, neste relatório você irá medir a aceitação das suas mensagens;
* Exibições: nesta aba dos relatórios, você terá um gráfico dos dias e horários com maiores acessos a sua mensagem. Observe o comportamento do seu público e procure agendar os envios próximos dos dias da semana e horários onde a sua abertura é maior. Um erro comum é disparar os e-mails no final do dia. Se o seu público-alvo tem o hábito de ler e-mails no horário comercial, é muito provável que o resultado será ruim, pois seu e-mail competirá com a lista de SPAMS que as pessoas recebem pela manhã, ao baixar seus e-mails no início de um dia de trabalho. Com o Iagente mail você tem o recurso de agendamento. Use com sabedoria e você terá bons resultados.
* Clicks: nesta aba dos relatórios, você terá acesso aos emails que clicaram em algum link na sua mensagem, ou seja, as pessoas que demonstraram maior interesse pelo conteúdo que você enviou na mensagem. Da sua lista de e-mails são as pessoas que realmente você pode aproximar mais a relação, fazendo uma ligação telefônica para vender sua empresa, ou medir se o conteúdo de seu newsletter está realmente despertando o interesse na leitura.
* Cancelamentos: nesta aba dos relatórios, você terá acesso aos emails que clicaram para cancelar o recebimento da sua mensagem. Você pode armazenar estes contatos e tentar uma reaproximação. Também existe uma enquente de motivos para o cancelamento opcional para quem se descadastra. Nesta aba são exibidas as estatísticas dos motivos em forma de gráfico.
* Não enviados: nesta aba dos relatórios, você terá acesso aos emails que não receberam a sua mensagem, por causa de erros de digitação (caracteres especiais ou caracteres faltando). Corrija sua lista de e-mails para evitar estes erros de entrega dos e-mails.
* Erros: nesta aba dos relatórios, você terá acesso aos problemas de não entrega dos e-mails. Requer um conhecimento mais técnico muitas vezes. Use o nosso suporte para podermos resolver ou esclarecer você melhor destes problemas. Fique atento.
* Higienização: nesta aba dos relatórios, você terá acesso aos e-mails que não foram entregues por vários fatores: erro de digitação, e-mails que não existem, pois a pessoa trocou de empresa (exemplo), etc. É comum clientes novos acreditarem que possuem uma lista de n e-mails e num primeiro disparo descobrirem que 30% destes são endereços inexistentes. Com este relatório você pode tentar recuperar os e-mails inexistentes fazendo uma atualização de cadastro destes contatos. É importante manter sua base de dados atualizada para ter eficiência na abertura.
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