O tempo de espera para realizar uma compra on line não pode ultrapassar dois segundos. Pelo menos é o que pensa 47% dos entrevistados de uma pesquisa realizada pela Forrester Consulting. A consultoria entrevistou 1.048 compradores virtuais, a partir de 18 anos, em diversos lugares do mundo e com diferentes graus de escolaridade.
O estudo traçou um perfil do consumidor virtual. Rapidez e facilidade de navegação foram as exigências que tiveram mais destaque. Ainda sobre a impaciência, o total de pessoas que querem velocidade nas compras fica ainda maior quando a compra é efetuada por consumidores que gastam mais de US$ 1.500: 52% deles mantêm lealdade ao site caso o download seja inferior a dois segundos.
Um terço dos compradores que abandonaram uma recente compra pela web apontaram estar insatisfeitos com a performance do site de vendas. Performance baixa determina queda nas vendas e o impacto vai além da internet, podendo atingir as lojas fÃsicas. Cerca de 79% dos compradores virtuais que ficam insatisfeitos ao visitar um site de varejo estão dispostos a nunca mais entrar novamente neste endereço para comprar.
Além disso, 46% desenvolvem uma percepção negativa da companhia e 44% deles vão dizer para as os amigos e para a famÃlia sobre a decepção na hora da compra. Para 87% deles, o impacto de uma compra pela internet afeta também a compra na loja fÃsica.
O celular vem surgindo como alternativa, mas a performance é a chave para aderir ao novo canal. 16% dos entrevistados compram via celular ou smartphones, mas 27% deles acreditam que a conexão é muito lenta. Um terço dos 1.048 entrevistados disseram que gostariam de usar o celular como canal de compras no futuro.
Fonte: B2B magazine
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